自治体の担当者必読 横須賀市のAIチャットボット開発のインタビュー記事をmiiboが公開 自治体特有の苦労など赤裸々に

株式会社miiboは10月8日、多くの自治体から関心が寄せられている横須賀市のAIチャットボット開発プロジェクトについて、同市経営企画部デジタル・ガバメント推進室主任の村田遼馬氏へのインタビューを公開した。

横須賀市では2020年に「デジタル・ガバメント推進方針」を策定し、「利用者中心の行政サービスの実現」「新たなイノベーションを創発できる地域の実現」を目的に、さまざまな取り組みを推し進めている。

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注目ポイントは以下の4点だという。

• 比較的短期間で2つのAIチャットボットを開発・リリース
• 他自治体からの問い合わせに対するAI自動応答システムの導入
• 市民参加型AI開発「ニャンぺい」プロジェクトの実施 
• 自治体特有の環境（LGWAN等）でのAI活用の実現

インタビュー記事の主な内容は以下だ。

1. 横須賀市のAI活用が注目を集めた理由
   • 多くの自治体や報道機関が関心を寄せた背景
   • 全国の自治体からの問い合わせ増加の要因
2. 効率的なAIチャットボット開発の手法
   • 「気軽に使えるmiiboでミニマムに始めたからこそ、早期にAI活用の事例を作れました」（村田氏）
   • IT専門家不在でも、短期間でAIチャットボットの開発・運用を実現した方法
3. 市民参加型AI開発「ニャンぺい」の取り組み
   • 「改善点を見つけていただくことを目的に、実験的な形でリリースしました」（村田氏）
   • 市民の声を積極的に取り入れたAI開発プロセスの詳細
4. 自治体特有の課題への対応策
   • 行政特有の制約の中でAI導入を実現させた工夫
   • LGWAN（自治体専用のセキュアなネットワーク）環境下でのAI活用方法
5. AI活用による行政サービス改善の展望
   • 多言語対応など、AIを活用した新しい行政サービスの可能性
   • パーソナライズされた情報提供の構想と課題

実際に自治体の人による「ここが苦労した」「自治体上の制約」「コスト削減に成功」など、多く……というよりもほぼすべての自治体の人に読んでもらいたい内容だ。筆者も業務中にいそいそと読み進めてしまった。

とくに、AIチャットボット制作における全体的な大まかな話だけでなく、“実際のところ”の話も交えられているので、大変有意義なコンテンツだ。

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