新潟県上越市において、生成AIを活用した介護業務の効率化に向けた実証実験が成功を収めた。実施したのは、上越市の産官学金民が連携する「上越5e協議会」と、地域の介護事業者である株式会社丸互、そして東日本電信電話株式会社（NTT東日本）だ。
今回の取り組みでは、NTTが開発した軽量型の大規模言語モデル（LLM）「tsuzumi（つづみ）」を活用し、介護士が日々行っている介護記録の作成を自動化。その結果、記録作業にかかる時間を1日あたり39分から17分に短縮し、56％の業務効率化を達成した。
音声入力＋AIで介護記録を自動生成
介護現場では、利用者の状態やケア内容を記録する「介護記録」が不可欠だが、パソコンでの手入力には時間と労力がかかる。今回の実証では、介護士がノートPCに音声で報告内容を入力し、それを「tsuzumi」が自動で文字起こし、さらに記録項目（食事・排泄・入浴など）に仕分けるという仕組みを構築した。
特徴的なのは、tsuzumiがGPUではなくCPUだけで動作可能な軽量AIである点。これにより、オンプレミス環境でも導入でき、クラウドを介さずに機微な情報もセキュアに扱うことができる。
正答率78％、現場での活用に手応え
本実証は、介護記録の6カテゴリ（バイタル、食事、排泄、入浴、レクリエーション、その他）において実施され、AIの処理精度である正答率は78％に到達。一定の改善余地を残しつつも、現場導入の有効性が示された形だ。
実証にはNTT東日本が提供するVPN回線を活用し、丸互が管理するサーバにtsuzumiを設置。複数の介護事業者を遠隔で接続する構成で行われた。
地域連携が生んだ、先進的なモデル事例
この取り組みの意義は、テクノロジーの力による介護人材不足へのアプローチだけではない。産官学金民が連携する「上越5e協議会」の存在が、地域課題に対する横断的な対応力を示すものとなっている。
それぞれの役割分担は以下のとおり。
- 上越5e協議会：実証全体のコーディネート
- 株式会社丸互：現場機材の提供・業務データの収集と分析
- NTT東日本：tsuzumiの技術提供・AI精度の評価分析
今後は市販介護システムとの連携を視野に
今後、丸互では一般の介護システムとの接続を見据えたAPIの開発を進めていく方針。またNTT東日本では、誤認識データの分析を通じてtsuzumiの性能向上に取り組む。最終的には、スマートデバイスによるハンズフリー記録の実現を目指すという。
高齢化が進む中、地方都市の介護現場で生まれたこの先進的なモデルが、全国の地域課題解決のロールモデルとなる可能性は高い。テクノロジーと地域の知見を掛け合わせたこの実証は、「人手不足」という社会課題に対する現実的な一歩となった。
